POLITIQUE D’ANNULATION, DE RÉTRACTATION ET DE RETOUR

La présente politique s’applique aux commandes passées par des consommateurs sur le site www.manukashop.fr.

1. Annulation avant expédition

Vous pouvez demander l’annulation de votre commande en écrivant à info@manukashop.fr.

Si la commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, nous ferons notre possible pour l’annuler et rembourserons les sommes versées en utilisant le moyen de paiement employé lors de la commande.

Si la commande a déjà été expédiée, elle ne pourra plus être annulée. Vous pourrez toutefois exercer votre droit de rétractation dans les conditions indiquées ci-dessous.

2. Droit de rétractation

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de quatorze jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision.

La demande doit être adressée avant l’expiration de ce délai :

• par courrier électronique à info@manukashop.fr ; ou

• au moyen du formulaire de rétractation figurant à la fin de la présente politique.

Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de quatorze jours supplémentaires pour retourner les produits.

3. Conditions particulières applicables aux produits alimentaires

Pour des raisons d’hygiène, de sécurité alimentaire et de protection de la santé, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour un produit alimentaire qui a été descellé après sa livraison et qui ne peut plus être commercialisé dans des conditions sanitaires sûres.

Par conséquent, les pots de miel et autres produits alimentaires ne peuvent être retournés que s’ils sont :

• non ouverts et non consommés ;

• dans leur état d’origine ;

• munis de leur opercule, sceau ou dispositif de garantie intact ;

• protégés et emballés de manière appropriée pour le transport de retour.

Un produit dont l’opercule, le sceau de sécurité ou le dispositif de garantie a été retiré, ouvert ou endommagé ne pourra pas être repris au titre du droit de rétractation, conformément à l’article L.221-28, 5° du Code de la consommation.

La cristallisation du miel est un phénomène naturel. Elle ne signifie pas, à elle seule, que le produit est détérioré ou non conforme.

4. Frais et modalités de retour

En cas de rétractation, les frais directs de retour restent à votre charge.

Avant d’effectuer le retour, veuillez nous contacter à info@manukashop.fr afin d’obtenir les instructions et l’adresse de retour applicable :

Adresse de retour : info@manukashop.fr

Les produits doivent être retournés sans retard excessif et au plus tard dans les quatorze jours suivant la communication de votre décision de vous rétracter.

Nous vous recommandons d’utiliser un service permettant de suivre l’envoi et de conserver la preuve de son expédition. ManukaShop ne saurait être tenue responsable d’un colis retourné à une adresse incorrecte ou perdu pendant son acheminement.

5. Remboursement

En cas d’exercice valable du droit de rétractation, nous remboursons :

• le prix des produits retournés ;

• les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé lors de la commande.

Les suppléments résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux ne sont pas remboursés.

Le remboursement est effectué au plus tard dans les quatorze jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter. Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement est effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord exprès contraire et à condition qu’aucuns frais supplémentaires ne vous soient facturés.

6. Produit endommagé, incorrect ou non conforme

Si vous recevez un produit endommagé, incorrect, impropre à la consommation ou non conforme à votre commande, veuillez nous contacter dès que possible à info@manukashop.fr, en indiquant :

• votre numéro de commande ;

• une description du problème ;

• des photographies du produit, de son étiquette, de son numéro de lot et de son emballage de transport.

Cette demande ne limite pas vos droits au titre de la garantie légale de conformité.

Lorsqu’une non-conformité est confirmée, ManukaShop prend en charge les frais nécessaires au retour et propose, selon la situation et conformément à la législation applicable, le remplacement du produit ou son remboursement.

Pour des raisons de sécurité alimentaire, ne consommez pas un produit dont le pot est cassé, fuit, présente un opercule endommagé ou semble avoir été ouvert avant sa livraison.

7. Formulaire de rétractation

À compléter et à envoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter de votre commande :

À l’attention de ManukaShop.FR
Adresse électronique : info@manukashop.fr

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des produits suivants :

Produit(s) :
Numéro de commande :
Commande passée le :
Commande reçue le :
Nom du consommateur :
Adresse du consommateur :
Date :
Signature, uniquement en cas d’envoi sur papier :